Quando o Facebook bloqueia o seu Marketplace, os seus compradores continuam nos grupos de compra e venda da sua cidade, e dá para chegar a eles automaticamente: com o AutoGP, uma extensão do Chrome, você escreve o anúncio uma vez e ele é postado em dezenas de grupos de que você já participa, em um clique. Antes disso, vale entender por que o bloqueio aconteceu e se dá para reverter. Na maioria dos casos o Facebook bloqueia o acesso ao Marketplace por um anúncio que ele considera contra as Políticas de Comércio, por uma conta nova ou pouco usada, ou por muitos anúncios parecidos em pouco tempo. Este guia mostra como descobrir a causa, como pedir uma nova análise e como continuar vendendo pelos grupos sem repetir o erro.
Como saber se o Marketplace foi mesmo bloqueado
O bloqueio aparece de alguns jeitos:
- O ícone do Marketplace some, ou abre uma tela dizendo que você não tem acesso.
- Uma mensagem diz que você não pode comprar nem vender no Marketplace.
- Os seus anúncios deixam de aparecer para os outros, ou são recusados um atrás do outro.
Um anúncio recusado não é o mesmo que um Marketplace bloqueado. Um anúncio pode ser recusado por uma foto, uma palavra ou um item que o Facebook não aceita, e o resto continua funcionando. O bloqueio atinge o acesso ao Marketplace inteiro.
Para ver os detalhes, abra o Marketplace e procure a mensagem sobre o acesso, ou clique na sua foto de perfil, depois em Ajuda e suporte e depois em Status da conta, onde aparecem as restrições da conta.
Por que o Facebook bloqueia o Marketplace
Um item proibido pelas Políticas de Comércio. Remédios, animais, armas, bebidas alcoólicas, produtos digitais, serviços e itens que não são uma coisa física à venda estão entre os que o Facebook não aceita no Marketplace. Um anúncio assim pode levar ao bloqueio, mesmo por engano.
Uma conta nova ou pouco usada. Contas recém-criadas, sem foto, sem amigos ou sem histórico são tratadas com desconfiança. Às vezes o Marketplace nem aparece para elas no começo.
Muitos anúncios iguais em pouco tempo. Publicar o mesmo item várias vezes, ou dezenas de anúncios numa tarde, parece spam.
Denúncias de compradores. Anúncios denunciados como enganosos, preço falso ou item que não existe pesam contra a conta.
Uma restrição da conta inteira. Se a conta está restrita, o Marketplace costuma ir junto. Nesse caso, o guia Conta restrita no Facebook: o que fazer é o ponto de partida.
Como pedir uma nova análise
Se você acha que o bloqueio foi um erro, o próprio Facebook oferece um caminho:
- Abra o Marketplace, ou a mensagem sobre o bloqueio.
- Procure a opção de pedir uma nova análise.
- Explique em poucas palavras que você vende itens permitidos e respeita as Políticas de Comércio.
- Espere a resposta, sem criar outra conta e sem tentar anunciar por outros caminhos enquanto isso.
Não há prazo publicado para a resposta. Alguns bloqueios são revertidos, outros não. Se a análise confirmar o bloqueio, normalmente não há um segundo recurso.
Cuidado com quem promete "desbloquear o Marketplace" em troca de dinheiro ou da sua senha: ninguém de fora tem esse acesso, e é golpe.
Continuar vendendo pelos grupos de compra e venda
Um bloqueio do Marketplace não fecha os grupos. Se a sua conta continua podendo postar em grupos, os grupos de compra e venda da sua cidade, dos bairros vizinhos e da sua região ainda são o lugar onde os compradores estão. Muitos compradores até preferem os grupos, porque são locais e os vendedores são vizinhos.
Duas ressalvas honestas:
- As regras de venda valem nos grupos também. Um item proibido no Marketplace também é proibido nos grupos. Se o bloqueio foi por causa do item, não mude só o lugar do anúncio.
- Alguns grupos aceitam só o formato de venda. Certos grupos de compra e venda aceitam apenas Item para venda, que usa o sistema de vendas do Facebook e pode estar bloqueado junto com o Marketplace. Publicações comuns continuam funcionando na maioria dos grupos.
O jeito automático: o anúncio em dezenas de grupos em um clique
Postar o mesmo anúncio em trinta grupos à mão é cansativo, e o cansaço leva aos mesmos erros que causam bloqueios: o mesmo texto em todo lugar, um grupo atrás do outro, um salto de volume num dia só.
O AutoGP é uma extensão do Chrome que posta nos grupos de que você já participa, da sua conta e no seu navegador, sem pedir a sua senha do Facebook. Você:
- Sincroniza os grupos e salva os de compra e venda numa lista de grupos.
- Escreve o anúncio uma vez, com fotos, preço, bairro e como falar com você, e com variações de texto para que cada grupo receba uma versão um pouco diferente.
- Clica uma vez para começar o envio.
A extensão posta uma publicação comum em cada grupo, com intervalos irregulares e dentro de um limite diário que começa em 25 publicações e sobe devagar, de acordo com a idade da conta. No fim, a aba Resultados mostra onde o anúncio saiu, onde ele espera aprovação e onde não saiu, por exemplo num grupo que só aceita o formato de venda. O AutoGP não cria nem edita anúncios no Marketplace: ele posta nos grupos.
Nenhuma ferramenta garante que uma conta nunca será restrita, e o AutoGP também não, e mais alcance não garante a venda. O que ele faz é levar o seu anúncio a muitos grupos com os cuidados certos em todos eles. O guia Como postar em vários grupos do Facebook ao mesmo tempo mostra o passo a passo, e Em quantos grupos posso postar por dia no Facebook? diz quantos grupos por dia fazem sentido para a sua conta.
Como evitar um novo bloqueio
- Anuncie só itens permitidos, e leia as Políticas de Comércio se tiver dúvida.
- Não repita o mesmo anúncio várias vezes no Marketplace nem publique dezenas de anúncios de uma vez.
- Use fotos reais do item e um preço verdadeiro, sem "R$ 1" para chamar atenção.
- Responda aos compradores e cumpra o combinado: denúncias pesam.
- Complete o perfil e use a conta normalmente, não só para vender.
- Nos grupos, mude o texto e respeite um ritmo, do mesmo jeito que no Marketplace.
Quanto custa
O AutoGP tem um plano grátis com 19 publicações, sem cartão de crédito, o bastante para levar um anúncio a vários grupos e ver se funciona para você. Os planos pagos começam em US$ 19 por mês ou US$ 149 por ano, cobrados em dólares. Cada conta do Facebook posta no máximo 200 publicações por dia, em qualquer plano. Veja a página de preços.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura o bloqueio do Marketplace? Não há duração publicada. Alguns bloqueios são revertidos depois de uma nova análise, outros são permanentes. O Status da conta e a mensagem do Marketplace mostram o que o Facebook informa.
Posso criar outra conta para voltar ao Marketplace? Não é uma boa ideia. As regras do Facebook não permitem usar outra conta para escapar de uma restrição, e isso pode levar à desativação das duas.
Com o Marketplace bloqueado, ainda posso postar em grupos? Na maioria dos casos, sim, se a conta em si não estiver restrita. Grupos que aceitam só o formato de venda podem ficar de fora.
O AutoGP publica no Marketplace? Não. Ele posta publicações comuns nos grupos de que você participa.
Funciona pelo celular? Não. O AutoGP é uma extensão do Chrome e roda no computador.